ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)

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für Coaching-, Mentoring-, Workshop- und Analyseleistungen von Dr. Alexandra Haller

RE:FOCUS / Mental Health Performance

Kreuzfeldweg 6, 5101 Bergheim bei Salzburg

E-Mail: office@mental-health-performance.com

Stand: April 2026

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1. Geltungsbereich

1.1 Diese AGB gelten für sämtliche über die Website, per E-Mail, telefonisch, per Buchungstool oder im Rahmen individueller Angebotslegung vereinbarten Leistungen von Dr. Alexandra Haller im Zusammenhang mit Mental Health Performance / RE:FOCUS.

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1.2 Erfasst sind insbesondere:

•       kostenlose Info-Sessions,

•       Mental Performance Check,

•       Workshops, Online-Trainings und Events, insbesondere der Power Recovery Workshop und der Mental Performance Day,

•       Mentoring-Programme, insbesondere POWER UP Mentoring und Mental Excellence Mentoring,

•       ergänzende digitale Inhalte, Mitgliederbereiche, Workbooks, Video- oder Audioinhalte, Aufzeichnungen, Chatbegleitung und sonstige begleitende Materialien,

•       individuell vereinbarte B2B-Formate, Vorträge, Inhouse-Workshops oder Firmenprogramme, soweit nichts Abweichendes schriftlich vereinbart wurde.

1.3 Abweichende Bedingungen von Kund:innen gelten nur, wenn sie ausdrücklich schriftlich anerkannt wurden.

1.4 Diese AGB gelten nicht für allfällige gesondert und ausdrücklich als Psychotherapie, medizinische Behandlung oder sonstige heilkundliche Leistung vereinbarte Leistungen. Für solche Leistungen gelten gesonderte rechtliche Rahmenbedingungen und Vereinbarungen.

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2. Art der Leistungen / ausdrücklicher Ausschluss medizinischer und psychotherapeutischer Leistungen

2.1 Die über diese Website und unter diesen AGB angebotenen Leistungen sind Coaching-, Mentoring-, Trainings-, Präventions-, Edukations-, Beratungs- und Performanceleistungen.

2.2 Diese Leistungen dienen insbesondere der Selbstreflexion, Stresskompetenz, mentalen Klarheit, Regeneration, Resilienz, Selbstregulation, Leistungsfähigkeit, Recovery, Lifestyle-Optimierung und persönlichen Entwicklung.

2.3 Es werden keine medizinischen, psychotherapeutischen, psychiatrischen, klinisch-psychologischen oder sonstigen heilkundlichen Leistungen geschuldet oder erbracht, sofern dies nicht ausdrücklich und schriftlich anders vereinbart wurde.

2.4 Insbesondere gilt:

•       Es werden keine Diagnosen gestellt.

•       Es werden keine Krankheiten, Störungen oder Beschwerden behandelt.

•       Es werden keine Heilversprechen abgegeben.

•       Es erfolgt keine Verschreibung, Verabreichung oder Empfehlung von Medikamenten.

•       Es erfolgt keine psychotherapeutische Behandlung im Rechtssinn.

•       Es erfolgt keine medizinische Diagnostik im Rechtssinn.

2.5 Etwaige Messungen, Analysen oder Auswertungen, insbesondere HRV-, Biofeedback-, Wearable- oder sonstige Leistungs- und Regenerationsdaten, dienen ausschließlich Coaching-, Informations-, Trainings-, Präventions- und Performancezwecken. Sie ersetzen keine ärztliche Untersuchung, Diagnose, Behandlung oder Therapie.

2.6 Auch wenn inhaltlich Erkenntnisse aus Psychologie, Psychotherapie, Neurobiologie, Sportwissenschaft, Regeneration, Biohacking oder verwandten Fachgebieten einfließen, wird unter diesen AGB ausschließlich die in diesem Punkt beschriebene nicht-medizinische und nicht-psychotherapeutische Leistung geschuldet.

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3. Vertragsabschluss

3.1 Die Darstellung von Leistungen auf der Website stellt noch kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Buchung oder Kontaktaufnahme.

3.2 Ein Vertrag kommt zustande:

•       bei Online-Buchungen durch Absenden der Buchung und anschließende Buchungsbestätigung,

•       bei individuell vereinbarten Leistungen durch schriftliche Angebotsannahme, E-Mail-Bestätigung oder Terminvereinbarung,

•       bei Mentoring-Programmen regelmäßig erst nach einem Vorgespräch und ausdrücklicher Annahme durch die Anbieterin.

3.3 Kostenlose Info-Sessions begründen keinen Anspruch auf Abschluss eines weiterführenden Vertrages.

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4. Leistungsumfang und Durchführung

4.1 Umfang, Inhalt, Dauer, Format, Preis und etwaige Zusatzleistungen ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung auf der Website, aus dem individuellen Angebot, der Buchungsbestätigung oder der Rechnung.

4.2 Die Leistungen können online, vor Ort oder hybrid erbracht werden.

4.3 Die Anbieterin ist berechtigt, Inhalt, Ablauf, Methoden und zeitliche Struktur sachgerecht anzupassen, soweit dadurch der wesentliche Charakter der gebuchten Leistung nicht verändert wird und dies für die Kundin oder den Kunden zumutbar ist.

4.4 Bei Gruppenformaten besteht kein Anspruch auf individuelle Einzelbetreuung, sofern diese nicht ausdrücklich Teil des gebuchten Angebots ist.

4.5 Soweit Mitgliederbereiche, Aufzeichnungen, Workbooks oder digitale Zusatzmaterialien Bestandteil der Leistung sind, besteht darauf nur im vertraglich vereinbarten Umfang Anspruch.

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5. Mitwirkungspflichten und Eigenverantwortung

5.1 Die Kundin oder der Kunde nimmt an sämtlichen Leistungen eigenverantwortlich teil.

5.2 Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, vor Inanspruchnahme sowie während der Zusammenarbeit alle Umstände offenzulegen, die für eine sichere und sachgerechte Teilnahme relevant sein können, insbesondere körperliche oder psychische Beschwerden, laufende medizinische oder psychotherapeutische Behandlungen, Belastungseinschränkungen oder sonstige Kontraindikationen.

5.3 Bestehen akute körperliche oder psychische Beschwerden, insbesondere Krisenzustände, schwere depressive Episoden, akute Angst- oder Panikzustände, psychotische Symptome, Suchterkrankungen, Traumafolgereaktionen mit erheblicher Destabilisierung oder sonstige behandlungsbedürftige Zustände, ist die Kundin oder der Kunde verpflichtet, unverzüglich ärztliche, psychotherapeutische oder sonstige fachlich geeignete Hilfe in Anspruch zu nehmen.

5.4 Die Anbieterin ist berechtigt, die Aufnahme, Fortsetzung oder Durchführung einer Leistung abzulehnen, zu verschieben, auszusetzen oder zu beenden, wenn aus ihrer Sicht eine medizinische, psychotherapeutische oder sonstige fachärztliche Abklärung oder Behandlung angezeigt ist.

5.5 Empfehlungen zu Bewegung, Atmung, Recovery, Lifestyle, Biohacking oder ähnlichen Themen erfolgen ausschließlich im Rahmen der vereinbarten Coaching- und Performanceleistungen. Die Umsetzung erfolgt auf eigene Verantwortung der Kundin oder des Kunden.

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6. Technische Voraussetzungen bei Online-Leistungen

6.1 Für Online-Leistungen hat die Kundin oder der Kunde die technischen Voraussetzungen auf eigene Kosten sicherzustellen, insbesondere eine stabile Internetverbindung, ein geeignetes Endgerät sowie gegebenenfalls Kamera, Mikrofon und aktuelle Software.

6.2 Technische Störungen auf Seiten der Kundin oder des Kunden begründen grundsätzlich keinen Anspruch auf Rückerstattung oder kostenfreie Wiederholung, es sei denn, die Störung wurde von der Anbieterin zu vertreten.

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7. Preise und Zahlungsbedingungen

7.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen oder individuell vereinbarten Preise.

7.2 Alle auf der Website oder in Angeboten an Verbraucher:innen ausgewiesenen Preise verstehen sich in Euro inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Bei B2B-Leistungen können Preise netto zuzüglich Umsatzsteuer angegeben werden.

7.3 Rechnungen sind sofort nach Erhalt ohne Abzug fällig, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

7.4 Ratenzahlungen bedürfen einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung.

7.5 Bei Zahlungsverzug ist die Anbieterin berechtigt, gesetzliche Verzugszinsen und erforderliche Mahn- und Betreibungskosten geltend zu machen sowie laufende oder künftige Leistungen bis zur vollständigen Zahlung auszusetzen.

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8. Termine, Umbuchung, Storno

8.1 Vereinbarte Termine sind verbindlich.

8.2 Für den Mental Performance Check gilt, sofern nicht im Einzelfall abweichend vereinbart:

•       kostenlose Stornierung bis 7 Kalendertage vor dem Termin,

•       bei Stornierung bis 48 Stunden vor Termin: Rückerstattung von 50 %,

•       danach keine Rückerstattung,

•       kostenfreie Terminumbuchung bis 48 Stunden vor dem Termin.

8.3 Für kostenlose Info-Sessions gilt:

•       Terminabsagen oder Umbuchungswünsche sollen möglichst frühzeitig, spätestens jedoch 24 Stunden vor Termin mitgeteilt werden,

•       bei wiederholtem unentschuldigtem Nichterscheinen kann die Anbieterin künftige kostenlose Terminbuchungen ablehnen.

8.4 Für Workshops, Events und Tagesformate mit fixem Termin gilt, sofern im jeweiligen Angebot nichts Abweichendes geregelt ist:

•       eine Umbuchung oder Stornierung ist nur nach Maßgabe des jeweiligen Angebots oder der Buchungsbestätigung möglich,

•       die Benennung einer geeigneten Ersatzperson ist mit Zustimmung der Anbieterin zulässig, sofern dem keine sachlichen Gründe entgegenstehen.

8.5 Für Mentoring-Programme mit fixer Laufzeit gilt:

•       die vereinbarte Laufzeit ist verbindlich,

•       eine ordentliche vorzeitige Kündigung ist ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart,

•       das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

8.6 Nicht oder verspätet wahrgenommene Einzelsessions verfallen, sofern die Absage nicht rechtzeitig gemäß den vereinbarten Fristen erfolgt.

8.7 Gesetzliche Rücktrittsrechte von Verbraucher:innen bleiben von den vorstehenden Storno- und Umbuchungsregelungen unberührt.

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9. Absage oder Änderung durch die Anbieterin

9.1 Die Anbieterin ist berechtigt, Termine oder Veranstaltungen aus wichtigen Gründen, insbesondere bei Krankheit, höherer Gewalt, technischen Problemen, zu geringer Teilnehmerzahl oder sonstigen unvorhersehbaren Umständen, zu verschieben, digital statt physisch durchzuführen oder abzusagen.

9.2 In diesem Fall wird nach Wahl der Anbieterin ein Ersatztermin angeboten oder ein bereits bezahltes Entgelt für die konkret ausgefallene Leistung rückerstattet.

9.3 Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Ersatz von Reise-, Nächtigungs-, Verdienstentgangs- oder Folgekosten, bestehen nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

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10. Verbraucher-Rücktritt / Widerruf bei Fernabsatzverträgen

10.1 Verbraucher:innen im Sinn des Konsumentenschutzgesetzes haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, soweit kein gesetzlicher Ausnahmetatbestand eingreift.

10.2 Verlangt die Kundin oder der Kunde ausdrücklich, dass die Anbieterin noch vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt, so erklärt die Kundin oder der Kunde mit der Buchung oder gesondert:

•       dass die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen soll und

•       dass bei vollständiger Vertragserfüllung das Widerrufsrecht verloren gehen kann.

10.3 Wird bei einem widerrufbaren Vertrag auf ausdrücklichen Wunsch bereits während der Widerrufsfrist mit der Leistung begonnen und wird der Vertrag danach wirksam widerrufen, so ist für die bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen ein verhältnismäßiger Betrag zu bezahlen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dafür vorliegen.

10.4 Soweit für einzelne Leistungen gesetzlich kein Widerrufsrecht besteht, insbesondere bei Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, für die ein bestimmter Zeitpunkt oder Zeitraum vertraglich vereinbart ist (§ 18 Abs 1 Z 12 FAGG), wird hierauf im Buchungsprozess oder im individuellen Angebot gesondert hingewiesen.

10.5 Das gesetzliche Widerrufsrecht ist gesondert zu belehren; ein Muster-Widerrufsformular wird bereitgestellt (siehe Anlage).

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11. Digitale Inhalte, Mitgliederbereich und Nutzungsrechte

11.1 Sämtliche im Rahmen der Leistung bereitgestellten Unterlagen, Workbooks, Videos, Audios, Aufzeichnungen, Präsentationen, Konzepte, Texte, Grafiken, Dateien und sonstigen Inhalte sind urheberrechtlich geschützt.

11.2 Die Kundin oder der Kunde erhält ausschließlich ein einfaches, nicht übertragbares, nicht ausschließliches Nutzungsrecht zum eigenen persönlichen Gebrauch bzw. bei B2B-Leistungen zum intern vereinbarten Gebrauch.

11.3 Nicht gestattet sind insbesondere:

•       die Weitergabe an Dritte,

•       Vervielfältigung außerhalb des vertraglich vorgesehenen Rahmens,

•       öffentliche Zugänglichmachung,

•       Verkauf, Unterlizenzierung oder gewerbliche Nutzung,

•       Veröffentlichung von Aufzeichnungen oder Inhalten in sozialen Medien, auf Plattformen oder in Gruppen ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung.

11.4 Zugänge zu Mitgliederbereichen sind persönlich und dürfen nicht geteilt werden.

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12. Aufzeichnungen und Vertraulichkeit in Gruppenformaten

12.1 Soweit Gruppen-Calls, Workshops oder Mentoring-Bestandteile aufgezeichnet werden, wird hierauf vorab hingewiesen.

12.2 Die Bereitstellung von Aufzeichnungen erfolgt ausschließlich für die jeweils berechtigten Teilnehmer:innen im vertraglich vereinbarten Umfang.

12.3 Die Teilnehmer:innen verpflichten sich, sämtliche in Gruppenformaten von anderen Teilnehmer:innen geteilten persönlichen, geschäftlichen oder vertraulichen Inhalte vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben.

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13. Datenschutz

13.1 Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe der jeweils geltenden Datenschutzbestimmungen sowie der auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung.

13.2 Gesundheitsnahe Angaben, Angaben zur mentalen Belastung oder Leistungsdaten werden ausschließlich im Rahmen der Vertragserfüllung und nur insoweit verarbeitet, als dies für die vereinbarte Leistung erforderlich ist.

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14. Keine Erfolgsgarantie

14.1 Die Anbieterin schuldet kein bestimmtes persönliches, gesundheitliches, mentales, sportliches, wirtschaftliches oder unternehmerisches Ergebnis.

14.2 Coaching-, Mentoring-, Trainings- und Präventionsprozesse hängen wesentlich von der aktiven Mitwirkung, Offenheit, Umsetzung und Eigenverantwortung der Kundin oder des Kunden ab.

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15. Haftung

15.1 Die Anbieterin haftet für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet sie nur bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten).

15.2 Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist, soweit gesetzlich zulässig, auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

15.3 Eine Haftung für Entscheidungen, Maßnahmen oder Unterlassungen der Kundin oder des Kunden aufgrund von Coachinginhalten, Empfehlungen, Übungen, Trainings-, Recovery- oder Lifestyleimpulsen ist ausgeschlossen, soweit nicht zwingendes Recht entgegensteht.

15.4 Die Anbieterin haftet nicht für technische Ausfälle außerhalb ihres Einflussbereichs, für Inhalte oder Leistungen Dritter oder für Schäden, die daraus entstehen, dass Kund:innen notwendige medizinische, psychotherapeutische oder sonstige fachliche Abklärung oder Behandlung nicht in Anspruch nehmen.

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16. B2B-Leistungen

16.1 Bei Leistungen für Unternehmen gelten diese AGB ergänzend zu individuellen Angeboten, Verträgen oder Auftragsbestätigungen.

16.2 Bei Widersprüchen gehen individuelle schriftliche Vereinbarungen vor.

16.3 Ist die Kundin oder der Kunde Unternehmer:in, gelten die gesetzlichen Bestimmungen über Gewährleistung, Schadenersatz und Verjährung mit den im Unternehmensverkehr zulässigen Einschränkungen.

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17. Alternative Streitbeilegung

17.1 Die Anbieterin ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

17.2 Unabhängig davon können Verbraucher:innen bei Streitigkeiten aus Online-Verträgen eine Beschwerde bei der österreichischen Internet Ombudsstelle (www.ombudsstelle.at) einbringen oder sich an die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte (www.verbraucherschlichtung.at) wenden.

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18. Schlussbestimmungen

18.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss seiner Verweisungsnormen.

18.2 Gegenüber Verbraucher:innen gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch zwingende Schutzvorschriften des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts der Verbraucherin oder des Verbrauchers nicht entzogen werden.

18.3 Für Streitigkeiten mit Unternehmer:innen wird die ausschließliche Zuständigkeit des sachlich zuständigen Gerichts in Salzburg vereinbart.

18.4 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.